Operational Optimization in Chilean SMEs through Information and Communication Technologies: Optimización Operativa en las PYMEs Chilenas a través de las Tecnologías de la Información y la Comunicación

Florencia Flen Rossi; Jorge Rojas-Vallejos; Mario Domínguez Amorós

doi:10.29105/ensayos44.2-5

Autores/as

Florencia Flen Rossi Universitat de Barcelona https://orcid.org/0009-0001-3197-9894
Jorge Rojas-Vallejos Universidad Andrés Bello https://orcid.org/0000-0002-5939-3035
Mario Domínguez Amorós Universitat de Barcelona https://orcid.org/0000-0003-2225-4987

DOI:

https://doi.org/10.29105/ensayos44.2-5

Palabras clave:

Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), Pequeñas y Medianas Empresas (PYMEs), Productividad, Desarrollo Operativo, Análisis Cuantitativo, Políticas Públicas

Resumen

Objetivo: Analizar el impacto de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en la eficiencia operativa de las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) chilenas, con el fin de identificar qué herramientas tecnológicas son más relevantes para fortalecer su desarrollo y orientar políticas públicas eficaces.

Método: Se utilizaron microdatos de la Quinta Encuesta Longitudinal de Empresas (ELE5), aplicando un análisis ANOVA para evaluar diferencias sectoriales en el uso de TIC, y un análisis factorial para identificar las dimensiones tecnológicas más influyentes.

Resultados: Se identificaron cuatro dimensiones clave de las TIC (transaccional, informacional, infraestructura y estratégica) que inciden significativamente en la operación de las PYMEs. Los resultados muestran diferencias sectoriales relevantes en el uso de tecnologías, lo que indica que su impacto no es homogéneo.

Limitaciones: El estudio se basa en datos transversales de 2017, lo que impide observar efectos causales o post-pandemia. Además, existen variables binarias que limitan la profundidad del análisis.

Principales hallazgos: Las TIC tienen un rol estratégico en la eficiencia operativa de las PYMEs chilenas. El estudio proporciona una base empírica útil para el diseño de políticas públicas alineadas con la Agenda Digital 2030 y el fortalecimiento del ecosistema emprendedor en contextos emergentes.

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Biografía del autor/a

Florencia Flen Rossi, Universitat de Barcelona

Politóloga y Máster en Sociología, actualmente doctoranda en Sociología de Empresas, con especialización en innovación, emprendimiento y políticas públicas con impacto socioambiental. Mi trayectoria académica y profesional se centra en la intersección entre la investigación aplicada y el desarrollo de soluciones estratégicas para PYMEs y ecosistemas de innovación.

Como investigadora, he trabajado en proyectos que analizan el impacto de la transformación digital, la optimización operativa y la adopción de tecnologías en el tejido empresarial, con énfasis en modelos de negocio sostenibles. He desarrollado estudios sobre el rol de las políticas públicas en la promoción de la innovación y el emprendimiento, generando evidencia empírica para fortalecer la toma de decisiones en estos ámbitos.

Además, cuento con experiencia en docencia universitaria y gestión de equipos de trabajo interdisciplinarios, aplicando metodologías participativas para el diseño de estrategias sostenibles en distintos contextos económicos y sociales. Mi enfoque combina rigor analítico con una visión práctica, facilitando la conexión entre el conocimiento académico y su aplicación en el mundo empresarial.

Jorge Rojas-Vallejos, Universidad Andrés Bello

Doctor en Economía por la Universidad de Washington y Máster en Economía por la Universidad de Sídney. Es académico de la Universidad Andrés Bello, donde se desempeña como profesor asociado y presidente del Magíster en Economía y Ciencia de Datos. Sus investigaciones abordan temas como desigualdad, comercio internacional, sostenibilidad y políticas públicas, con publicaciones en revistas como Open Economies Review y Energy Policy. También ha ejercido como asesor económico en el Congreso chileno y como economista jefe en diversas instituciones.

Mario Domínguez Amorós, Universitat de Barcelona

Profesor titular de sociología del Departamento de Sociología de la Universidad de Barcelona. Licenciado en Sociología y en Psicología por la Universidad Autónoma de Barcelona. Director del Grupo de Investigación Consolidado (SGR-1145 2017-2021) Copolis “Bienestar, Comunidad y Control Social”, y miembro del Grupo de Innovación Docente Consolidado (GIDC-UB-140/13) CEFOCID-Copolis, adscritos a la Universidad de Barcelona. Fue Vicedecano Académico de la Facultad de Economía y Empresa de la UB. Sus líneas de trabajo y de especialización son: sistemas de indicadores sociales, análisis de políticas públicas, técnicas de investigación social, análisis multivariable de los datos, análisis de las desigualdades sociales, procesos de cambio y de transformación social, condiciones de vida y bienestar social. En todos ellos, ha llevado a cabo diversas investigaciones y ha publicado libros y artículos científicos y académicos. Ha participado en varios proyectos de I + D competitivos y en convenios de investigación con las administraciones públicas. Además es Coordinador del Máster en Técnicas de Investigación Social Aplicada (Universidad Autónoma de Barcelona, Universidad de Barcelona y el Colegio oficial de Sociólogos y Politólogos de Cataluña). Es Director de la Escuela de Doctorado de la UB. Participa en varias asociaciones en el ámbito de la sociología, concretamente en la actualidad es el vicepresidente de la Federación Española de Sociología (FES).

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